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供电公司营销专业管理体系建设操作方案

时间:2022-04-29 18:48:14
供电公司营销专业管理体系建设操作方案[本文共3690字]

为全面推进营销专业管理体系建设工作,根据《国网甘肃省电力公司代管县供电公司营销专业管理体系建设方案》和《国网甘肃省电力公司代管县供电公司营销专业管理体系建设工作方案》有关要求,结合供电公司实际,为进一步做好具体实施工作,制定本方案。

一、指导思想及工作目标

(一)指导思想

在市公司营销专业管理体系建设总体要求下,全面开展营销专业管理体系建设,以客户和市场为中心,变革组织架构,优化营销业务管理模式,加强营销集约化业务管控,将营销专业管理及营销业务应用系统全面与市公司接轨,推行供电服务的标准化、规范化,实行城乡各项营销工作同计划、同部署、同检查、同考核,努力提升客户服务水平,形成城乡供电服务一体化格局。

(二)工作目标

以客户和市场为中心,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系,推进“一口对外”的高效协同服务机制建设。

通过实施营销专业管理体系建设工作,规范县供电公司营销机构设置、明确职责划分、统一业务办理流程,切实解决县供电公司管理基础相对薄弱、管理效率和服务水平相对较低等客观问题,为将来和市公司业务全面对接融合打下坚实基础。

二、营销管理现状分析

1.概况:营销管理组织现有营销部、客户服务中心、计量中心,现有5个供电所,各个供电所设置1个营销班,服务客户37349户,担负着4个乡、2个镇、3个街道办所辖行政区域及安西县部分地区的营 ……此处隐藏2684个字……高压客户电费催收工作。

计量班:负责10-35千伏高压客户(含高供低计)、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理;用电信息采集系统运维,远程抄表数据巡查;参与计量故障异常的调查处理;负责计量点改造工程的实施;负责所辖表计故障的事后加封及电量电费追补工作。负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验(检测)比对、技术分析等;负责10-35千伏(含高供低计)客户、关口(含内部考核)电能计量装置现场检验(检测);负责计量设备的领用、回收、报废及计量库房管理;负责计量相关印证管理。待计量检定业务向上集约后,不再承担相应职责。

3.岗位设置及人员配置

(1)营销部共计设置19个岗位,配置24人,岗位分别为主任、营业管理及用电检查、计量及安全管理、电价电费技术、线损及乡镇供电所管理、电费核算及账务班班长、电费核算、电费账务、高压用电检查班班长、客户经理、用电检查员、业务受理员、智能用电运营、计量班班长、装表接电工作负责人、装表接电员、检验检测员、采集运维员、资产管理员。

(2)营销部综合室设置5个岗位,配置5人,分别是主任1人、营业管理及用电检查1人、计量及安全管理1人、电价电费技术1人、线损及乡镇供电所管理1人,岗位和人员的关系是多对一;电费核算及账务班设置3个岗位,配置5人,分别是班长1人、电费核算2人、电费账务2人;高压用电检查班设置5个岗位,配置7人,设班长1人、客户经理1人、用电检查员3人、业务受理员1人,智能用电运营1人;计量班设置6个岗位,配置7人,设班长1人、装表接电工作负责人1人、装表接电员2人、采集运维员1人,检验检测1人,资产管理员1人。

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