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供水行业“提升专业化服务能力”专题“三述”

时间:2022-04-29 18:19:01
供水行业“提升专业化服务能力”专题“三述”[本文共1812字]

水是生命之源,供水行业其实是离‘初心’最近的行业,因为老百姓喝上干净安全的水,是人民群众最基本的福利。党的权利来自于人民,要把人民群众的利益作为一切工作的出发点。党提出要给人民更多的获得感、幸福感、安全感,供水行业应注重百姓的感知。这其实给供水行业提出了挑战和要求。

为进一步提高服务意识、服务品质,更好地查找、改进服务工作中的细节问题,提升公司整体服务水平和群众满意度,我觉得应该从以下几方面入手:

一、开展“提高服务意识”大讨论

我们要始终把履行社会责任放在首位,树立“以人民为中心”的发展思想,不断提高政治站位,围绕“如何做好服务工作”“怎样让用户满意”“假如我是用户”等组织进行座谈、讨论,统一思想,深化认识,以人为本,换位思考,突出“甘当店小二”和“四尽”服务理念,提高全员主动服务意识;同时加强员工思想教育和业务技能培训,强化集团各服务制度、服务规范及服务体系的学习交流,进一步坚定信念,增强为民服务的意识,提高为民服务的能力,提升为民服务的形象。

通过大讨论让我们去发现,我们的服务人员的服务理念是否能够践行到位,是否具有良好的主动服务、主动沟通意识和大局意识,对服务制度、服务规范、标准是否记得牢、融会贯通于日常服务行为中,是否会出现对用户反映的问题敷衍塞责的现象,遇到问题绕着走、推诿扯皮以及安于现状、不思进取的现象。

二、开展服务工作大排查

(一)信息处置方面。

对内,我们要进行自查。服务人员对信 ……此处隐藏601个字……、戴安全帽,积极配合好抢修施工人员,确保“公示全、准备足、着衣整、服务优、现场洁、纪律严”施工“六承诺”落实到位。

(四)窗口管理方面。

在查找窗口单位定置化管理、标准化建设存在的问题中,我们的工作人员应该做到办公环境温馨、干净整洁、物品摆放定置化、“话务服务接待、基础资料台帐、上墙制度标准、物品材料摆放、便民服务设施、入户服务工具包”的“六统一”和“客户优先制、全程引导制、首问负责制、一次告知制、限时办结制、全面体验制”服务“六准则”,确保窗口的星级化管理和标准化建设达标。在查找服务人员的形象规范、礼仪规范、行为举止规范等方面,我们应该做到统一工装、挂牌服务、衣着整洁、举止大方、文明用语,做到态度和蔼、热情接待、微笑服务、主动服务,确保员工的精神面貌、微笑力和亲和力良好。

(五)便民服务方面。

在查找客户走访工作中,要查看我们的工作人员是否存在走访制度未落实、客户沟通不及时、走访记录不完整、走访数量不合标等问题,是否能做到有步骤、有计划地走访所有客户,完善客户走访机制,规范客户走访流程,帮助解决实际问题,填写《客户满意度调查表》,确保走访工作有序规范、有效落实。

三、推进问题整改大提升

我们应该不断增强主动服务意识,坚持问题导向、结果导向,对服务工作排查过程中存在的和发现的问题、短板,剖析原因,制定有效的改进措施、方案,从根本上解决问题,做到举一反三、整改提升。同时,针对查出的问题,制定针对性培训计划,通过案例分析、情景互动、交流座谈等多种形式,增强培训的针对性、实用性、可行性,真正使一线服务人员注重服务细节、改进服务细节,促进服务意识、服务技能明显提高,服务品质进一步提升,取得实实在在的成效。

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